Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência com a BÉFRA seja tranquila. Veja como solicitar uma troca, devolução ou atendimento por defeito.
Arrependimento da compra online
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Entre em contato conosco antes de enviar o produto. Orientaremos o procedimento e a forma de postagem, sem custo para você nos casos previstos em lei.
Condições do produto
- Envie o produto com embalagem, acessórios e certificado recebidos.
- A peça deve estar sem sinais de uso indevido, danos, alterações ou consertos realizados por terceiros.
- A análise das condições não limita os direitos do consumidor quando houver defeito ou vício do produto.
Troca por preferência
Após o prazo legal de arrependimento, pedidos de troca por modelo, cor ou preferência serão analisados pela BÉFRA conforme a disponibilidade. Quando não houver defeito, os custos de envio poderão ser informados ao cliente antes da confirmação da troca.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira ou do Mercado Pago.
Como solicitar
Fale com a BÉFRA pelo WhatsApp (11) 99126-1548 ou pelo e-mail vendas@befra.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Última atualização: setembro de 2026.